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世界级的竞争就是细节的竞争


中国营销传播网, 2003-05-19, 作者: 周生伟, 访问人数: 4342


  “世界级的竞争,就是细节竞争”,一个管理者不仅仅要关注企业宏观战略的内容,还要注意企业微观方面的管理内容。从细节入手把工作做细,从而在企业中形成一种管理文化,会具有极其强大的竞争威力。只注意结论而忽视了细节,这是我们应该谨慎避免的事情,看过下面的两个故事,我们或许会有很好的认识。

  有位医学院的教授,在上课的第一天对他的学生说:“当医生,最要紧的就是胆大心细!”说完,便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里,接着再把手指放进自己的嘴中,随后教授将那只杯子递给学生,让这些学生照着他的做法来做?吹矫扛鲅既套排煌,象教授一样把手指探入杯中,然后再塞进嘴里。教授看着学生的狼狈样子得意的要命,最后他微笑着说:“哈哈,不错,不错,你们每个人都够胆大的!苯艚幼沤淌谟帜压鹄矗骸爸豢上忝强吹貌还恍南,没有注意我探入尿杯的是食指,放进嘴里的却是中指!”

  在上面故事里的这位教授,其本来的意思是教育学生科研与工作都要注意细节,相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。其实做企业也需要养成注意工作细节的习惯,所谓千里之堤,溃于蚁穴,细节的宝贵价值更在于,它是创造性的,独一无二的,无法重复的!蛾套哟呵铩ね馄缓暇跽摺分杏幸桓鲈⒀怨适,说得是齐景公问晏婴:“天下有没有最大的东西?”晏婴回答说:“有啊,在北海有一中种鸟叫大鹏,它脚踏浮云,背耸苍天,尾横天涯,跃饮北海,脖子与尾巴塞满整个天地,无边无际没有尽头!本肮治剩骸澳晴塾忻挥凶钚〉亩?”晏婴说:“也有。东海里有一种小虫子,竟然在蚊子的睫毛里筑巢,在巢里产卵孵化,小虫子长大从蚊子的睫毛飞出去,蚊子竟然没有察觉,我只知道东海的渔民管它叫焦冥! 这篇寓言就告诉我们一个很明显的道理,世界上的事物有大有小,从而构成了一个缤纷的世界。作为企业管理亦如此,一个管理者只有注意必要的细节,才能深入了解管理过程中的微理之处。

  世界著名的ceo韦尔奇,其在管理学基础理论上并无震耳发匮的东西,但是他在ge公司20年的管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节却令人敬佩。这些细节包括手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工,包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字,还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等。在世界最令人钦佩的公司中,很少有哪家公司的老板能做到这样。

  小处着眼,大处着手,在日常管理上,细节不仅指公司的各项作业规定,还包括桌面的整洁、服装仪容等。在人力资源管理上,抓住细节更可以推知人的品德与能力,在营销管理上,对细节的注重就可以加深顾客对企业注重服务与质量意识的印象,而这一切都能决定企业最终管理上的成败。

  迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务,使游人在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受到。他们调查发现,平均每天,大约有2 万游人将车钥匙反锁在车里。于是公司雇佣了大量的巡游员,专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的家庭打开车门—这一切,无须给锁匠打电话,无须等候,也不用付费。公司的服务意识与其产品一样也极其注重“晃动的灯影”这样的细节。

  所谓“晃动的灯影”,实际是迪斯尼公司企业文化的一部分。这一词汇源自该公司的动画片《兔子罗杰》,其中有个人物不小心碰到了灯,使得灯影也跟着晃动。这一精心设计,只有少数电影行家才会注意到。但是,无论是否有人注意到,这都反映出迪斯尼公司的经营理念—臻于至善。

  “魔鬼存在于细节之中”。为什幺细节会成为魔鬼的栖身之地呢?因为人们在工作和生活当中,经;岷雎粤讼附诘拇嬖,从而让魔鬼有机可乘。企业的经营,只有重视细节,并从细节入手,才能取得有效的创新。老子说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细!庇暮诵脑凇肮丝吐舛取,细致入微的服务可以打动顾客的心,市场竞争越来越注意服务的竞争,谁注意服务的精细化,谁就会在市场上更胜一筹,把服务工作做细吧!例如美国西南航空公司的毋需转机的“点到点”服务以及戴尔公司的直销服务都是极具价值和创造性的发展战略,都能够在稳定的市场环境中创造发展机遇。在这类情况下脱颖而出的企业不必从策略上进行根本改变,只需通过产品或服务革新以及改进运作系统,从细节上进行细化就能够确立企业发展优势。

  在企业对其竞争环境十分明确的情况下,对企业战略进行细化与微调,从而可避免企业战略的大规模调整而导致的风险,又可以使企业经营理念避免处于粗放状态,从而在细节上处于竞争优势。

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